南都讯 记者王睦广 深圳市消委会今日(5月2日)发布2017年第一季度接获消费投诉情况,一季度,深圳市、区消委会共接收消费者投诉21446宗,比去年同期增加了40.85%。从投诉类别看,互联网及通信行业服务、通讯电脑数码两类投诉占总投诉比例超过了一半。宽带服务、消费金融贷款、互联网高额返利返现骗局等问题突出。
3月份是维权的活跃期
深圳消委会今日公布,2017年第一季度,深圳市、区消委会共接收消费者投诉21446宗,比2016年同期的15226宗增加了40.85%。
其中1月份6998宗,2月份4952宗,3月份9496宗,3月份因315活动影响成为维权的活跃期。
从投诉类别看,互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、交通工具及维修类投诉位居前三,分别占投诉总量的43.27%、10.51%和4.92%。
投诉热点分析
宽带消费不宽心
2017年第一季度,在9281宗互联网及通信行业服务类投诉中,宽带类投诉超过了1100宗,主要反映宽带网络不稳定、宽带自动续费、带宽不足,售后服务不及时等问题。
一季度宽带类投诉中,涉及中国电信宽带的相关投诉278宗,其中有关宽带自动续约的投诉超过30宗。消费者反映的问题有宽带合约到期后,商家未经消费者同意自动续约;未做好宽带到期后将自动续约的消费提醒服务;宽带使用的终止需消费者本人到营业厅办理,不能通过电话或其他方式办理等。
一季度涉及中国移动宽带的相关投诉144宗,主要反映宽带上门安装或维修服务慢、宽带网络质量差、免费赠送的宽带乱扣费等问题,相对其他运营商,中国移动宽带上门服务慢的问题突出。一季度涉及长城宽带的相关投诉613宗,其中有关断网问题的投诉超过了150宗。消费者反映长城宽带的网络经常断网,商家的修复服务不及时,断网要持续几天才恢复,商家对申请退费的消费者要收取较高的费用等。
消费金融贷款猫腻多
第一季度,市消委会收到超过200宗消费金融贷款购物引致的投诉。消费者主要反映分期购买手机、电动车等产品时,商家签订合同不规范,未全面告知相关消费信息,手续费高,商家不同意提前还款等问题。投诉较多的企业有深圳前海达飞金融有限公司、深圳市佰仟金融服务有限公司,其投诉量分别为153宗、52宗。
互联网高额返利返现骗局再现
近年来,一些商家以互联网的便利性为掩护,在APP和微信公众号上以促销、返利等营销手段吸引消费者购物后,经营者卷款而逃,造成消费者的财产损失。
一季度,市消委会收到投诉对象为深圳市优库速购电子商务有限公司的案例18宗,消费者主要反映商家以承诺10到20天分期全额返还本金为诱惑,以高于市场多倍的价格向消费者销售商品。
商家开始几天履行承诺,之后就停止发货,关闭商城。经消委会调解人员实地查看,优库速购已关店跑路,现场无任何工作人员,也无法联系到工作人员及负责人。1元租车1年期满,“宝贝租车”不退押金
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