颠覆生意经——顾客买的其实并不是产品

【提示】本文为2015年9月底，寂静法师受邀参加空瓶子【喜悦存在】英国企业家游学期间授课内容精选。

我常说，做生意其实做的就是感觉，任何生意做的都是感觉！我们在做产品的时候，不光是考虑到当下的销售额是多少，更重要的是我们把这个产品卖给别人后，这个产品给别人留下了什么印象。这个也叫做感觉。为什么？因为顾客在购买任何东西，都是在购买一种感觉。

比如，这边一辆豪华奔驰车，那边一辆二手奥拓车，都是免费坐，那我们选哪个车呢？肯定大部分人想选奔驰车。因为奔驰感觉好，坐着舒服。可是，当我们到了车边一看，开奔驰的是仇人，开奥拓的是朋友，请问我们想坐哪个车？立刻就想坐奥拓车了。所以，到底人在追求什么？就是感觉。

人跟人之间的交往也是个感觉，为什么我们和有些人在一起感觉好，跟有些人在一起感觉不好？什么是感觉？佛法解释得非常清楚：眼、耳、鼻、舌、身、意，六种感觉。做任何生意都是做这六个感觉。我体会到凡是生意做得好的企业：第一，老板给人感觉好；第二，团队给人感觉好；第三，产品给人感觉好。从佛法来说，我们凡人，就活在感觉中。凡人，就活在眼、耳、鼻、舌、身、意中，就活在色、身、香、味、触法中。

我们判断一个东西的好坏，一般是从手感、好感、欢喜感入手，都是感觉。所以，经营所有的行业第一步就是经营感觉，无论是卖红薯、卖土豆、卖飞机、卖火车，都是卖感觉。比如围巾，颜色是一种感觉，在商店里摆放的状态是一种感觉，戴在脖子上是一种感觉，搭在身上也是一种感觉，给人的感觉好别人才会买。

所以，佛法就是让我们把一切的现象看透，直达根本。所有的行业都是让我们透过商品经营，给顾客一个好的感觉。我们从前以为卖土豆、卖红薯就只是单纯地卖土豆或红薯，其实，卖土豆是用土豆来表达感觉，卖红薯是用红薯来表达感觉，所以我们在卖同一个东西，就是感觉。

经营生意，第一步是经营感觉。第二步经营什么？经营顾客的需求。经营的终点是什么？就是经营生命。比如说，我去卖电动车，我觉得自己会比很多卖电动车的人卖得多一些。因为我不光卖电动车，我还要问顾客，身体怎么样？孩子怎么样？家庭怎么样？

透过卖电动车，就跟顾客建立一个关系。那么，即使顾客不买我的电动车，我可以告诉顾客孩子怎么教，或者送给顾客一本书，或者介绍方法。如果顾客想买的时候，就会想买我的电动车，因为感觉好。

我这就是在卖“电动车+”。透过电动车之外，还要给别人更多的东西，比如，关怀、希望、喜悦、美好等等。我就是想怎么通过这个产品更好地利益到顾客，人都向往利益，就算价格是一样的，因为在我这儿获得的利益更多，所以顾客会选择在我这里购买。

现在都在讲跨界竞争，卖电动车可以与孩子教育结合起来，就是一种优势。我们的经营就变成了一个通道，目的就是为了帮助顾客的生命。当我们把顾客的生命帮助了，顾客就与我们成为一个整体。

只要我们更多地利益人，钱就不是问题，钱就是我们生命价值的附产品。所以我们要想怎么样利益到他人的生命。那到底怎么做呢？很简单，就是天天想菩萨怎么做，我们就怎么做，想众生需要什么，如何满足众生的需求，引导众生的向往。所以，在我心中，要把生意做好只有一条路：向菩萨学习。

没有人像菩萨一样把“生意”做得这么好，菩萨甚至不做“生意”，却把“生意”做到顶端。这就是不做生意，却能把生意做得更好。我们总是想，怎么样能真的帮助到别人：就是成就别人的生命。那我们成就别人的生命，用传统文化的理论来说，就是“厚德”，厚德就自然会产生一个结果——财富、名利会自动呈现。